题目
第1题
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
第2题
A.建立客户关系
B.提高客户忠诚度
C.维护客户关系
D.提高客户满意度
第3题
第4题
汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
第5题
第6题
第7题
A.客户生命周期
B.客户价值
C.效率
D.客户反馈率
第8题
A.以客户为中心
B.提高客户满意度
C.改善客户关系
D.提高企业的竞争力
第9题
A.①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
第10题
第11题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()
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