()是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。()

旅游者意外受伤或患病时，导游人员没有义务必须陪同患者救治。()

旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()

当游客产生不快的情绪时，导游通过唱山歌、讲笑话等方式调整游客的情绪，是使用了（)。

A、补偿法

B、分析法

C、转移注意法

D、调节法

医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用

们对导游人员的言行产生反感。()

激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。()

为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是 【 】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 （）

外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()