接听电话时应在电话铃响三声内接听。通话结束后需等待客户挂机后方可挂机（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.电话铃响三声内接听

B.自报公司、部门名称

C.确认对方身份倾听并记录有效事项

D.自己说完就可以挂断

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.尽量在铃响三声内接听电话

B.接听后宜致问候语并通报单位

C.若不是自己的电话，应尽快转给相关人员

D.若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

E.重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了

A.三

B.四

C.五

D.六