接到电话就挂／不接听电话等类型客户，可以（）应对。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A.应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意

B.应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意

C.应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉

D.应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.立即接听

B.电话铃响三声之内接听

C.电话铃响三声之后接听

D.在客户未挂电话之前随时接听均可

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

A.尊者

B.客户

C.平级打电话

D.接到投诉电话

A.可以把自己的私人电话留给重要的客户

B.对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致

C.接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方

D.让对方先挂电话

A.在电话响起时，应在铃声响起的第一声拿起电话

B.如需让对方等候，应该询问对方是否可以等候， 并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间

C.当接到的电话需要转给别人时，要向客户解释转接电话的原因和转给何人

D.等客户挂完电话后自己再挂电话

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂—回答

A.客户未挂断前不可先行挂电话

B.音调适中不高不亢

C.说话速度不徐不缓，咬字清楚

D.严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事