根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，制定催缴程序，每月对欠费户进行清理。租户按租约相关条款处理。对业主超过三个月仍未缴费户，可发律师函催收（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆面整洁美观，整个花坛目视无明显待换花（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼C级服务标准草坪每年至少施肥3次，施肥采取少量多次进行；草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，车库作业人员需穿着反光衣，工具车需有反光标识（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准草坪每年至少施肥6次，施肥采取少量多次进行。草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，浇水作业时，水管摆放规范，现场有标识牌，作业结束及时收回。作业过程中路面积水不超过2平米，浇水路面积水须一小时内清理（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（15分钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》要求，服务材料的签署应包含：客户紧急联系人及联系方式即可（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，交接班时，交接班队员执行交接班仪式（）

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，停车场安装车牌识别系统、并实现移动支付（）

根据《写字楼分级服务标准2019版》要求，消防中控室电话做成精美标识或卡片，对客进行发放（）