良好的规划是CRM系统成败的首要因素，其具体内容包括()。

A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素

B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一

C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提

D.要选择先进的技术

A.人的因素

B.梳理企业内部流程

C.CRM规划

D.选择适合的技术

A.CRM规划

B.人的因素

C.梳理企业内部流程

D.选择适合的技术

A.高层领导的支持

B.技术的灵活运用

C.组织良好的团队

D.分步实施

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的全部内容。()

选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。()

A.高层领导的支持

B.技术的灵活运用

C.组织良好的团队

D.分步实施

A.观念

B.高层领导支持

C.人力资源管理部门尽职尽责

D.高层领导对绩效管理的态度

E.绩效系统的时效性

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一

B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现