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安检过程中不得与用户发生争吵，使用文明用语，禁用服务忌语（）

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第1题

邮政营业员接待用户时，以下做法错误的是（)。

A.配合用户习惯，自觉使用方言

B.耐心解答用户提出的问题

C.不得怠慢、斥责、刁难用户

D.不得与用户发生争吵

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第2题

邮政营业员接待用户时，以下做法不对的是（）

A.自觉使用服务礼仪用语

B.不得怠慢、斥责、刁难用户

C.不得与用户发生争吵

D.先认真接待，对发现不是责任范围内的问题，叫客户找相关责任人处理

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第3题

邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。（)

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第4题

注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵（）

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第5题

遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵。（)

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第6题

遇有客户提出不合理要求时，可以不理他，但不得与客户发生争吵（）

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第7题

对于骚扰、难缠或刁钻客户的来电，客服代表应采取正面引导，不得与客户发生冲突，更不得在通话过程中出现与客户争吵、对骂的情况（）

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第8题

国网公司《供电服务规范》规定：遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第11题

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户。不得与客户发生争吵。（）

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