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10086在线客服一点接入受理后，借助投诉预处理平台进行故障定界定位，在线预判断，引导客户重启、预判断，宽带、电视、集采终端类故障直派给（），非集采类设备故障派单至（）。

A.装维，设备厂家

B.设备厂家，设备厂家

C.装维，装维

D.设备厂家，装维

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更多“10086在线客服一点接入受理后，借助投诉预处理平台进行故障定界定位，在线预判断，引导客户重启、预判断，宽带、电视、集采终端类故障直派给（），非集采类设备故障派单至（）。”相关的问题

第1题

客户拨打当地10086客服热线或联系客户经理投诉，省10086客服或客户经理作为一线客服进行预处理。若核实故障卡不归属本省，由受理省10086客服转至故障号码开卡省10086客服处理。（）
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第2题

客户可通过客户经理、10086客服热线、服务邮箱、在线工单、在线客服等渠道进行业务咨询及投诉。（)
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第3题

集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。

A.AAA级

B.A级

C.普通级

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第4题

移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些？（)

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第5题

在线服务公司在新一代客服系统中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行系统标识，并要求进行（)。

A.集中受理

B.集中查证

C.集中处理

D.集中回访

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第6题

发行服务机构可通过（)客户服务平台在线受理客户投诉并流转处理。

A.县级

B.市级

C.省级

D.部级

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第7题

以下哪些行为属于A级服务事故范围（)。

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

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第8题

针对携号转网用户投诉，客服侧需进行（)是否正常预处理判断。

A.用户BOSS数据

B.网络侧数据

C.系统数据

D.平台数据

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第9题

家宽故障维修场景：在线处理的维修工单结单后，投诉受理系统（)触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第10题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）
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第11题

通过10086在线台席客户投诉申报情况来看，50%以上的故障集中在（）。

A.线路上

B.机房中

C.客户家庭侧

D.楼道中

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