中国石化加油站加油操作的流程是“加油服务六步法”，六步法指的是加油服务操作中的六个要点，而不是六个步骤（）

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

此题为判断题(对，错)。