销售顾问与服务顾问在流程的执行过程中完成纯正用品销售，整个过程中的每个环节都可能是促成最终销售的关键点（）

A.对

B.错

C.无所谓

D.无

A.客户希望服务人员着装干净整洁，形象职业；热情周到、礼貌专注

B.客户首次进店在陌生环境里，希望得到主动的关注和关怀，能快速放松下来

C.视展厅客流情况而定，销售顾问有空谁去接待

D.客户有需要时会主去上到前台找销售顾问咨询了解

A.预约服务

B.维修接待与工作准备

C.诊断维修与保养

D.工单完成、车辆交付与客户支

A.客户试驾结束后需要询问客户对奥迪e-tron车型在新展示和试乘驾环节满意和不满意的点，并在销售助手上填写反馈

B.如客户最终判定为战败客户，需要在EP系统内上申请战败，并填写战败原因

C.需与客户签署《新能源客户告知函》，并向客户做详细解释，需在向客户交车的当日将客户信息录入EP系统

D.协助已购车客户注册一汽奥迪APP，激活车联网并向客户讲解会员服务

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

A.顾问方

B.委托方

C.服务方

D.受益方

E.与受益方有利害关系的第三人

A.探寻需求的提问与聆听技巧

B.异议处理的技巧

C.顾问式销售流程的技巧

D.场景化连带技巧

A.自觉担当起服务顾问的工作

B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业

C.对延迟30分钟未来店顾客，电话了解未来店原因，并做好记录