在购物过程中售前客服的服务质量直接决定网店在客户心目中的形象。（）

A．售中

B．售前

C．售后

D．全程

A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验

B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率

C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值

D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险

E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

A.订单客单价

B.平均响应时间

C.跳失率

D.以上都是

A.客服服务满意度

B.网店产品满意度

C.客服行为满意度

D.网店形象满意度