高敏感/次要敏感已联系上用户，工单内备注有解决方案，用户再次咨询同一问题可再次记录二线处理（）

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面

A.2

B.3

C.4

D.5

A.挂单处理

B.一键退回BOSS并备注

C.退回服开并备注

D.退回绿网

A.已承诺电话回复场景下，用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理

B.已承诺电话回复场景下，用户在23：00进线强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进

C.对外承诺时效固定为1-2个工作日，如用户要求尽快回复或紧急问题，同学在工单内备注用户要求

D.前期未承诺电话回复场景下，但用户提及自杀意向，可承诺2h内联系用户，群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理

B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单

C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注

D．当做什么都没有发生

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注