问题件下发原因为“沟通解释”的，可以不用再跟进处理（）

A.可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数

B.买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题

C.买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标

D.买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

A.客户进线咨询现在是否可以往上海寄件，坐席解答完客户无异议挂机，坐席留痕其它–速递

B.客户进线投诉邮件延误问题，单查询技能坐席解释无效后为客户转接到投诉专席，留痕IVR1/2转服务调度

C.客户进线查询国际邮件，查询技能坐席（无国际技能）为客户转接到国际专席，留痕IVR1/2转服务调度

D.客户进线要求与我司签订协议，坐席下发服务工单后留痕揽收-催改撤

A.小A可以主动关闭，如果与消费者产生分歧，即使继续交易也会产生很多问题;

B.小A不可擅自关闭，可能导致买家投诉;

C.小A可以主动关闭，因为拍下未付款订单占用卖家在线有效库存;

D.小A不可擅自关闭，可以等待系统自动关闭。

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

B. 该单板上存在离散的Eth-Trunk子接口数据，VLAN ID与新配置业务的VLAN ID重复。

C. PTN6900新添加的Eth-Trunk接口无法使用

D. 配置该伪线业务的单板，有2个子卡，分别创建了两个不同的Eth-Trunk，新配置业务的VLAN ID已经被同一母板上另外一个子卡上的Eth-Trunk接口使用。

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()

A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

A.生态环保责任追究要用事实说话

B.每个人都要对生态环境的恶化负责

C.生态环保人人有责

D.某些群体或地区对生态环保问题的责任更大

A.抱怨因为天气问题导致堵车、约会迟到

B.由今天的交通状况联想到城市管理、谈政策谈感想

C.直接入座，不做解释

D.讲述事实，讲述发生了什么

A.如果FPACH窗口显示没有收到NodeB下发的FPACH，则说明的确没有收到NodeB下发的FPACH

B.如果FPACH窗口显示已经收到了FPACH，则需求根据网络侧的log分析RNC是否收到了RRCConnectionRequest消息

C.如果RNC收到了RRCConnectionRequest，并没有发送了RRCConnectionSetup，出现该问题时建议检查基站侧告警，看是否存在FACH的出窗告警，与RNC无关

D.如果UE收到RRCConnectionReject，则需要根据其中携带的原因进一步分析。常见到的原因为资源拥塞。此时需要结合网络侧的log进一步定位问题