优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求。

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的()需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.精神

B.生存

C.生活

D.特殊

优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.质量要求

B.式样要求

C.物质需求

D.生活要求

A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度

B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等

C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量

D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量

A.主动服务

B.诚实服务

C.个性化服务

D.标准化服务

A.功能服务

B.心里服务

C.功能服务心理服务

D.特殊服务

A.电子邮件

B.万维网

C.文件传输

D.电子公告牌

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

A.速度

B.服务

C.安全

D.数量