导游人员在向旅游者提供个性化服务时，应遵循三项原则，即：()、()、()。

导游在服务过程中，应遵循以下基本原则()。

A、宾客至上原则

B、维护旅游者合法权益原则

C、一视同仁、不卑不亢原则

D、规范化服务与个性化服务相结合原则

导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是()。

A、“服务至上”原则

B、“宾客至上”原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、维护游客合法权益原则

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：()

A.规范化服务

B.文明服务

C.细微化服务

D.个性化服务

当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循()．

A.合理而可能的原则

B.婉言拒绝的原则

C.充分满足的原则

D.热情服务的原则

陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者

关系的一个准则的是（） A．规范化服务与个性化服务相结合的原则 B．游客至上的原则 C．安全第一的原则 D．合理而可能的原则

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。

A．积极为旅游者转递

B．劝其到邮局自己办理

C．不得提供任何帮助

D．向其收取转递的费用