设计良好的服务系统有哪些特点？（）

A.物流系统设计的目的是最优服务、最大利润、最大资产配置、最大竞争优势

B. 物流系统设计应该考虑环境污染、可持续发展、社会资源节约等因素

C.进行物流系统设计时，必须综合考虑、系统分析所有对系统设计有影响的因素

D. 良好的物流系统设计应该能够保证各物流要素在整个物流系统运作中流动的顺畅性

A.确定企业本身服务类型

B.决定企业运作过程中的要素配置与组合

C.确定企业与竞争对手的差异

D.服务系统的设计动态化

E.进行服务改进

生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。

选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。

A.生产运作的总体策略

B.产品或服务的选择、开发与设计

C.生产运作系统的设计

D.企业运营

E.人力资源规划

A.具有完整、科学的投资计划和利润模式设计

B.产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力

C.具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统

D.具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力

A.附加产品

B.核心产品

C.服务传递系统

D.期望产品

试题四 论信息系统的可靠性分析与设计

随着企业信息化程度不断提高，企业的正常运作高度依赖于信息系统为其持续不断地提供有效服务，这对信息系统的可靠性提出了更高的要求。为了提高系统的可靠性，需要对系统进行可靠性分析与设计，对信息系统生命周期中故障的发生、发展规律进行研究，实现预防故障、消灭故障的目标。信息系统的可靠性分析与设计的重要内容是根据业务可靠性需求，建立可靠性模型，反复进行可靠性指标的预计与分配，选择合适方案，逐步将可靠性指标分配到系统各个层次或部件中。

请围绕“信息系统的可靠性分析与设计”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的信息系统以及你在其中所担任的主要工作。

2容错技术是提高系统可靠性的常用技术，请列举两种常见的系统容错技术，并对每种技术进行解释。

3结合你具体参与管理和开发的信息系统，说明在系统分析与设计过程中针对何种具体的可靠性要求，使用了哪些提高系统可靠性的技术，具体实施过程和效果如何。

A.产品或服务的选择和设计

B.生产设施布置

C.服务交付系统设计

D.工作设计

E.生产系统运行

A.服务科学

B.服务计算

C.服务工程

D.服务管理

A.企业通过整合企业内外部的物流资源，制定物流战略和运作计划，组织人员、设施、设备和技术等资源，完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商，协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术，提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作