遗失类理赔完成，若物品找到则返还发件公司，处理时效自揽收之日起30天内（）

A.首响过后，告知客户已经通知处理

B.30分钟内首响与客户核实物品品名、数量、型号、物品价值、是否保价等信息并主动告知客户我司有效电话，有任何问题可随时联系

C.通知分公司或中心进行查找，若未查找到，应主动给予客户理赔方案并落实赔付

D.已通知业务员处理，完结工单

A.10%

B.30%

C.50%

D.60%

A.50天

B.60天

C.30天

D.40天

A.申报仲裁遗失的快件，在仲裁未下达结果前快件已找到的，须通知发件网点处理，若发件网点要求退回的，找回方必须退回

B.已签收或已退回的情况，转延误处理，网点按延误的返款标准，最高不超过500元/票，分拨中心/集配站责任不予返还（异常网点已有报备，处罚不返还）

C.仲裁下达但未审核，责任方反馈货物已找回，须问题件内上传货物子单图片和货物整体图片，未上传的视为遗失成立

D.若在结算前货物已找回的，责任方须与发件网点协调处理，在经发件网点同意且登记撤销的情况下仲裁不予处理

A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理

B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明

C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进

D.72小时内处理到位

A.责任类型：快件遗失、内件异常、彻底延误

B.在仲裁有效申报期限内（客户工单一键转仲裁时间等同于申报仲裁时间）

C.发件公司自身无责且已理赔客户

D.责任成立

A.不返还

B.70%

C.50%

D.30%