凡是客人尽量咨询或拍下付款订单后，咨询有没有发票时，一定要回复有（）

A.需要可以拍下呢，下单后这边尽快给您安排发货的哦

B.您拍下的订单还没有付款，付款后尽快安排发货哦， 有什么问题都可以随时咨询我们

C.喜欢可以拍下了呢~咱家这款销量和顾客反映是很好的，拍下尽快帮您发货的哈~

D.好，您的眼光真的很不错呢，这款商品是同类中的销售爆款哦~，付款了才能占到库存呦

A.没回复直接发结束语关闭对话窗口

B.不用任何动作，等待买家付款就好

C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口

D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术

A.介绍产品时尽量详细准确，包括优点，提醒缺点

B.拍下产品后，核对订单信息，查看顾客留言，及时处理

C.不要轻易承诺

D.不能按时发货，及时告知实情，协商等待或退款

A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作

B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍

C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收

D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改

E.无论如何，都无法修改地址

A.站在消费者的角度理解消费者、让消费者在店铺里拍下付款后、直接去仓库进行提货即可

B.拒绝消费者的要求、天猫规则不允许线上交易引导线下完成、引导消费者去同行家购买

C.先表示抱歉、无法满足消费者自提的要求、但是可以使用XX快递让消费者第一时间收到产品

D.拒绝消费者要求、并且拉黑消费者、因为消费者有诱导线下交易的可能性

B、sop搜索：我的交易为什么被关闭了？

C、订单页面可以查询具体关闭原因。

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后