题目
A.老师不论用户是否同意登录用户账号
B.老师与用户沟通中发送公司内部文件、截图
C.无论消息是否触达用户,内部沟通/备注/维系记录等出现辱骂用户行为
D.老师主动或被动给出自己的私人账号与用户取得联系
第3题
A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号
B.客户账号被挡或者打印时数字转行
C.标签准确、清晰;系统识别出错
D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号
E.用户账号、端口号打错
F.上传照片场景不匹配
第6题
A.注册在IMS的VoLTE用户呼叫CS用户
B.注册在IMS的VoLTE用户呼叫注册在IMS的VoLTE用户
C.CS用户呼叫VoLTE用户
D.CS用户呼叫CS用户
第9题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第10题
A.没有触犯质检问题
B.有触犯;推诿
C.有触犯;触犯服务禁语
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