题目
A、事前要素
B、事中要素
C、事后要素
D、满意度
第1题
A.基本服务要素
B.服务要素之间的静态结构关系
C.服务要素之间的动态交互关系
D.每个服务要素内部的细化行为
第2题
第3题
A、交易后要素
B、交易成本要素
C、交易要素
D、交易频次要素
第4题
A.服务支撑要素;
B.服务传递要素;
C.服务指标要素;
D.服务操作要素;
第5题
A.产品市场
B.国家政策
C.经济形势
D.政治状况
第6题
A.可靠性
B.有形性
C.响应性
D.移情性
第7题
A.错误
B.正确
第8题
A.面向客户
B.服务理念
C.产品要素
D.领导要素
E.人员要素
第9题
A.交易前
B.交易后
C.交易中
D.物流
第10题
A、交易中要素
B、交易要素
C、交易前要素
D、交易后要素
第11题
A、交易要素
B、交易中要素
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