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[填空题]

不知情定制是指：所有客户反映的（），（）、（）类投诉。

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第1题

不知情定制管理规范条例中哪些情况可以直接判定营业员为有责：（)。

A.事实不清

B.证据缺失

C.客户投诉

D.同时举报

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第2题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第3题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第4题

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政
事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第5题

事中监控预警需要建立常态化不知情定制投诉分析机制。（）
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第6题

省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。

A.按月分析

B.通报不知情定制投诉量变动

C.热点投诉

D.升级投诉情况

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第7题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更各类业务（包括免费或收费)的行为。（)
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第8题

社会渠道星级评定服务规范项目中包含不知情定制、服务短评、服务投诉、5S服务等。（）
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第9题

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。此定义是否正确？（)
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第10题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理（）
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第11题

对于客户反映不知情订制（）咪咕音乐、MM等基地业务类投诉，应现场进行快速、简单查证，凡不能现场查清、不能合理解释的，可遵循“先退费、后查证”的投诉处理原则。

A.咪咕阅读

B.咪咕游戏

C.咪咕动漫

D.咪咕视频

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十进制负整数-27的原码为（)。 在第一个文本框中输入一个正整数;求这个数的阶乘，结果显示在第二个文本框中。 利用指令执行需要时间，用汇编语言编子程序，多重循环方式，实现延时100毫秒。振荡频率12MHz，要写出延时时间的计算过程。 在Word中，以下对于分栏操作描述正确的是（）。 Windows的对话框中，可供用户对互斥类信息姿态进行选择的按钮称为 （） Word在页面视图方式时，窗口中带有网格线的区域称为（）。
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