一般投诉处理的指导标准时间为：受理投诉起3天内（）

A.受理投诉—研究—处理

B.受理投诉—调查—调解

C.受理投诉—调解—作出决定

D.受理投诉—研究—作出决定

消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为()。

A．受理投诉一研究一处理

B．受理投诉一调查一调解

C．受理投诉一调解一作出决定

D．受理投诉一研究一书面决定

A.指导院属机构和院部机关科研道德工作

B.制定并修订科学不端行为处理规定

C.受理投诉

D.制定科研规划

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A.指导院属机构和院部机关科研道德工作

B.制定并修订科学不端行为处理规定

C.受理投诉

D.以上都正确

A.二

B.三

C.四

D.五

A．组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B．统一受理投诉，调查核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C．建立和完善投诉的接待和处理程序

D．定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议，并加强督察落实

等联系方式；上级转办的投诉案件，应下载投诉原件留存；《投诉转办登记表》在投诉处理结束后，所有经调查处理终结的投诉，以电子版传投诉办。各受理投诉的部门对每起有效投诉都要进行原因分析整改。（）

此题为判断题(对，错)。

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

A.自开单日起30天内（含当日）的正常受理

B.30天＜投诉期限≤60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）

C.30天＜投诉期限≤60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）遗失折半处理

D.投诉期限＞60天正常受理，并对始发进行行为处罚（200元）遗失折半处理

E.60天以上不予受理

A.个人

B.组长

C.首诊受理人

D.主任