KPI考核管理方法中，客服操作部考核内容是：操作效率，出错率，客户满意度，客户投诉率（）

A.KCI

B.GS

C.KRA

D.OKR

A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的

B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变

C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主

D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI

A.点击率

B.响应时间

C.咨询转化率

D.支付率

A.考核内容的科学性考核方式的灵活性

B.考核内容的有效性考核方式的有效性

C.考核内容的实用性考核方式的规范性

D.考核内容的灵活性考核方式的有效性

A.大个险案件理赔服务时效

B.出险后理赔服务时效

C.团险案件8日结案率

D.团险案件10日结案率

E.微信使用率

A.年度关键指标（KPI）50%,月度述职30%，履职工作能力与态度评议10%，业务能力考核10%

B.年度关键指标（KPI）40%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议20%，业务能力考核20%

C.年度关键指标（KPI）50%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议10%，业务能力考核20%

D.年度关键指标（KPI）40%,月度述职20%，履职工作能力与态度评议20%，业务能力考核20%

A.公共知识

B.理论知识

C.专业技能

D.操作考核

A.订单出错率

B.质检完成率

C.配货完成率

D.客户满意率