网点与客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证发放、调剂与收回可以次日办理，次日完成。（)

营业中客服经理临时离岗，应将空白重要凭证如保险箱（柜)保管。营业终了，空白重要凭证应上锁妥善保管。（)

客服经理在柜台内外流动时，应按规定做好现金、空白重要凭证、重要物品等实物保管，签退相关业务系统，确保安全运营。（)

为不影响柜面业务，在人员紧张情况下，网点负责人安排出售凭证的客服经理临时为客户办理支付密码出售业务。（)

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

客服经理使用指纹进行签到，仅限本人办理业务，离柜不用签退。（)

客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。（)

星级客服经理与客户交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定此次电话营销的成败。（)

在每年星级评定时，对于该年度星级考评总分排名前十位的客服经理，授予该年度“十佳客服经理技术能手”称号。（)

严禁客服经理为客户代办金融业务;严禁客服经理为客户代保管现金、存单（折)、银行卡、票据、有价单证、电子银行身份认证介质、有效身份证件及其他相关重要物品。（)

客服经理变更网点号时应确保原网点印章、凭证等核算要素及时交接，以防存在未了事项，导致主机柜员权限调整失败。（)

网点之间不允许直接调剂空白重要凭证，但柜员之间可以调剂空白重要凭证。判断对错