报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）

A.5

B.10

C.15

D.20

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》（报修类）

A.95%;10%

B.100%;10%

C.95%;5%

D.100%;5%

A.凤凰会

B.凤凰慧

C.RM报事系统

D.CRM投诉系统

A.SAP系统

B.明源系统

C.天问系统

D.OA系统

A.登录系统-接待客户-复盘-创建工单-复盘-整理7S

B.接待客户-登录系统-创建工单-复盘-整理7S

C.登录系统-接待客户-创建工单-复盘-整理7S

D.登录系统-接待客户-创建工单-整理7S-复盘

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员