对客户提出的问题、投诉等需求应做好相应解释并安抚客户（）

B．牢记个人代表中兴通讯，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，笞复要准确、详尽、规范，切忌敷街了事

C．当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

D．在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求。意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到中兴通讯当地办事处上级领导， 寻求协助解诀

A.了很多项目需求，请判断哪些不属于业务需求（AC）

B.所有设备必须贴好资产标签，线缆必须做好标识，否则无法通过工程验收

C.图书馆信息系统升级后，急需部署无线网络来满足学生们的移动端接入需求

D.两台 N18K 需要实现 VSU，且所有汇聚改造成双上联，确保校园核心网络可靠性

E.近半年学生们经常投诉宿舍无线网络连接不上，经常掉线，网速慢等问题，本

F.项目宿舍楼的改造业务必须解决此问题

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

A.有问必答

B.及时回应

C.回答准确

D.热情处置

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

A.网络

B.产品

C.服务

D.资费

A.首诉负责

B.有问必答

C.首问负责

D.首问首诉负责