已反馈二线加急处理并告知顾客处理时效钟，但超出时效后问题仍未解决，可申请转接（）

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.次日12点前

A.4小时

B.6小时

C.12小时

D.次日12点前

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店，并告知退款时效

A.催促并告知48小时左右会有专员回复

B.催促并告知24小时左右会有专员回复

C.催促并告知会有专员尽快给出回复

D.催促并告知24小时内会有专员给出回复

A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢

B.复制售后单号发到群里申请二次售后

C.告知主管加急申请，在处理完之后要主管点击审核通过，尽快申请二次售后，为门店尽快退款一份半

D.让门店在后台重新申请一下售后

A.告知顾客不能开具发票，已过开票时效

B.同意开票，引导顾客提供开票信息给与顾客处理

C.引导顾客自行申请开具电子发票

D.引导顾客承担邮寄费用，给顾客开纸质版发票

A.已承诺电话回复场景下，用户在投诉组正常当班时间强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@并现场找投诉组当班同学紧急处理

B.已承诺电话回复场景下，用户在23：00进线强烈要求加急处理，同学可承诺2小时内联系用户并通过钉钉@投诉组同学跟进

C.对外承诺时效固定为1-2个工作日，如用户要求尽快回复或紧急问题，同学在工单内备注用户要求

D.前期未承诺电话回复场景下，但用户提及自杀意向，可承诺2h内联系用户，群内@并现场找投诉组当班同学紧急处理