工单处理员承诺用户退费后，需要关注退费何时到账，并在原工单中追加到账时间（）

A.符合退费规定但未退费的工单

B.不符合退费规定但进行了退费的工单

C.退费金额计算错误并且已退费到帐的工单

D.退费金额计算错误但未退费到帐的工单

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

A.6个月以内，100元以内先通过清单退费处理界面退费（流量包类、语音包类、权益包类等大众业务已纳入清单退费）

B.如扣费金额小于退费金额，则不可进行清单退费，请录退费单受理，并在工单中注明录单原因

C.退费工单最长10个工作日到账

D.清单退费，当月费用24小时后查询，往月费用立即到账

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

A.2

B.5

C.10

D.7