饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。（)

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A.有形资源

B.服务行为

C.硬件设施

D.服务氛围

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务

A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品

B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车

C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧

D、客房服务、餐厅服务、购物服务

客房服务是饭店客房产品的构成要素。()

A.将饭店的触觉延伸

B.将其产品和服务带到更宽广的范围

C.通过信息技术升级饭店有形服务

D.通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势