用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧没问题（）

用户在营业厅办理完初装业务，来电咨询多久能安上，话务员应告知用户安装工单服务时限是（）

用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)

用户想买遥控器，已经去了几个营业厅都表示没有遥控器，不认可再去下一个营业厅，还需要自己花钱打车等情况，可下派业务受理工单（）

客户到营业厅办理完直播业务初装后来电，客服查询到客户有“客户开户单”但无初装工单，应下派（）工单

用户来电查询宽带费用是否到期，咨询工单业务品牌、需求描述应选：数字电视-其他-营业厅网点、数字业务资费及办理流程（）

假如有用户前往自有营业厅咨询并要求办理低消宽带业务，作为营业厅服务人员不可以为用户办理该业务（）

【事件过程】某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

小吕向12315热线来电反映：他为妈妈能够在家使用宽带上网，专程到某电信营业厅办理宽带业务，看见店堂告示称“手机打够159元／月，4M宽带免费有"，他当即办理了"159元全家福套餐"，当营业厅安排工作人员上门安装4M宽带时，还是收取了66元的安装费。该电信营业厅的这种价格违法行为属于（)。

用户本月在营业厅办理了预转后的业务后，月底还能办理过户（）

他机来电，无法提供业务号码，通过身份证号码查询开户日期，不提供查询和核对，建议用户本机拨打，或携带身份证原件去营业厅查询,请问此说法对吗（）

某用户反映来电反映自己前几年在电信营业厅购买了三张100元面值的充值卡，因为个人原因没有及时使用导致充值卡超期，对现在无法使用不认可，现要求电信处理!，处理流程是（）