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[单选题]

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向()回复处理结果。

A.发卡员

B.收费员

C.投诉人

D.收费班长

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第1题

()应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。

A.收费站

B.收费运营管理单位

C.省中心

D.ETC发行服务机构

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第2题

投诉情况属实,ETC发行服务机构回复时,应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和。

A.银行卡号

B.退费金额

C.收费站名称

D.发票

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第3题

被投诉方给出最终处理意见后()自然日内,发行服务机构应回复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第5题

如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息(手机号、证件信息等)不一致时,应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。()
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第6题

ETC投诉的处理主体应当为()和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第7题

重要投诉应在()完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

A.1个工作日内

B.1个自然日内

C.3个工作日内

D.3个自然日内

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第8题

被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改

被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之日起()内按照处理意见进行整改,并将整改情况向人民银行分支机构报告。

A.3

B.5

C.10

D.30

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第9题

投诉处理意见形成后,应及时回复客户处理结果,如未能及时联系到客户,投诉处理单位应()联系客户,并做好工单相关记录。

A.两天时间内、至少一次

B.两天时间内、至少二次

C.两天时间内、至少三次次

D.两天时间内、至少四次

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第10题

投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录,及时核实有关情况,认真解答疑问,如投诉预受理人员能够査询到通行记录时,应当规范填写投诉预受理工单,并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件,一并转至ETC发行服务机构。

A.银行卡号

B.现金缴费金额

C.收费站名称

D.发票

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第11题

投诉处理结果形成后,普通投诉要在()小时内回复客户,紧急、重大投诉要在()个小时内回复客户。

A.24,12

B.12,6

C.24,2

D.24,6

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