题目
第2题
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
第3题
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第4题
A.①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第5题
A.①③④
B.②④
C.①③
D.①②③④
第6题
在eTOM模型中,提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是()。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
第7题
第10题
A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理,企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施,首先要从细分客户市场开始,识别目标客户,建立有效的客户关系。
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