客户咨询直播间中奖奖品的保留时效，回复保留一周（）

A./店铺直播中奖

B./店铺三免一

C./店铺中奖免单

A．需客户下单时备注直播间，如客户下单未备注可咨询客服人工备注，享受直播间权益

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

A.让顾客留下收货信息

B.告知顾客奖品预计发出时间

C.直接转接直播间客服处理

D.询问中奖了什么礼品

A.如果客户转盘中奖会自动弹出中奖登记地址页面，无需联系客服

B.只要客户提供了直播截图就代表该客户直播中奖可以直接登记

C.邀请入会的奖品是5个工作日左右由运营发出

D.以上都不是

A.泡沫滚轴

B.UA防水收纳包

C.6/9号当天中奖送水壶

D.手电筒

【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图，客服告知暂时还没有中奖名单，建议次日晚上再来咨询，该客服处理是否正确。（)

A.不回复客户问题

B.耐心告诉对方可以看下说明书

C.引导至客服处理

D.直播间进行简单的操作示范

A.回复时效是必填项，无论客户是否有需要，必须填写

B.只要客户有回复需求，哪怕客户没有具体回复时效都必须填写

C.如果客户要求10分钟内回电，工单内容选择按照当前时间延后十分钟时间进行选填即可

D.如果客户有内外投或者特殊标签的，无论客户是否有回复时效需求都需要填写，快件安全回复时效正常按照2小时填写，时效保障回复时效正常按照4小时填写

A.部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到

B.目前直播间不支持买家查看商家回复功能

C.买家在PC端观看直播，目前买家仅在APP端可见商家回复

D.买家未使用最新版Alibaba.com观看直播，需升级至最新版才可见商家回复

A.提高效率 、拓展市场

B.拓展市场 、保留客户

C.提高效率 、保留客户

D.拓展市场 、保留客户