客户在沟通过程中，忽然不说话了，我们可以在钟后关闭会话，并且不用管客户是否处理，等待客户下次进线再处理（）

A.您需要把带宽加到多少

B.您增加带宽主要是为了解决什么问题

C.您需要什么时间完成改造

D.您为什么会希望在这个时间完成改造

A.肢体语言

B.仪表

C.言辞沟通

D.标准服务礼仪

A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕

B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户

C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答

D.这个情况比较复杂，无可奉告

A.注意时效性，尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短

C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺，一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

A.30秒响应

B.1分钟响应

C.2分钟响应

D.10秒响应

A.要让客户的需求占据主导地位

B.重视沟通双方的需求

C.服从客户的想法

D.强迫客户认可我们的优化动作