如果媒体到访表示要见商场相关领导或人员，员工须立即上报商场总经理助理以上人员，商场总经理或总经理助理须亲自担任接待人员，或指定授权部长以上人员接待。并根据接待情况判断事件性质后进行处理（）

A、在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范

B、对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控

C、特殊天气协调将防滑垫、警示、伞套机等布置到位

D、按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作

E、在岗期间巡查时是否有相关媒体及摄影摄像设备进行拍摄，进行上报核实并先阻止拍摄

F、场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导

A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息

C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光

D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广

E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失

A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。

D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

A.您好，我们不接受采访

B.您好，你的问题我无法解答

C.您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系

D.您好，您采访的问题我们已记录，请您耐心等待处理结果

A.未经批准和授权，营业厅不得擅自以任何形式向新闻媒体发布消息或接受媒体采访

B.若发现有人员未携带相关证件即在自营厅拍照、摄影，应有礼有节地进行阻止。

C.了解人员身份，若为新闻媒体则需了解媒体名称及人员名称，并快速将情况向公司新闻发言人通告

D.接到关于媒体采访的要求，不能随意推诿和生硬拒绝，应快速将情况向公司新闻发言人通告

A.安排被访人员收集采访资料

B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待

C.根据媒体来意判断负责部门、了解采访内容及期限，索要提纲

D.争取审核、跟进刊登情况、存档

E.跟进采访过程补充采访资料回复记者