题目
A.30天内同⼀个客服出现两个B级事故,则升级为A级事故
B.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+两个C级事故,则升级为A级事故
C.30天内同⼀个客服出现⼀个B级事故+⼀个C级事故,则升级为A级事故
D.30天内同⼀个客服累计出现四个C级事故,则升级为A级事故
第1题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
第3题
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
第4题
A.发生A++级网络阻断事故
B.发生A+级网络阻断事故
C.发生A级网络阻断事故
D.发生B级网络阻断事故
第5题
A.发生A++级网络阻断事故
B.发生A+级网络阻断事故
C.发生A级网络阻断事故
D.发生B级网络阻断事故
第8题
A.发生A++级网络阻断事故
B.发生A+级网络阻断事故
C.发生A级网络阻断事故
D.发生B级网络阻断事故
第10题
A、B级服务事故、引流
B、A级服务事故、引流
C、B级服务事故、未执行流程
D、C级服务事故、未执行流程
第11题
根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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