基础1我们在处理客户不同意见的时候，怎么应对顾客的异议，首先应从心态上来说，销售顾问必须保持平和的心态。正确错误1（）

当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区别对待。()

突发事件发生时，怎么决策怎么处理，有些时候风险是难以避免的()

参考答案：错误

在刻度化询问中，我们有些时候更关注的是刻度分数是怎么得到的，而不是刻度分数是怎么失去的。()

处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

A.亲亲，投诉电话963025

B.亲亲，邮政可以投诉我们

C.亲亲非常抱歉，请问是什么问题我们也可以帮您处理

D.亲亲，抱歉我们没有投诉电话

A.拒绝更换颜色

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服在订单上备注，并通知仓库更换颜色