客户可在手机待机状态下，拨打呼叫转移的快捷指令，可进行呼叫转移的（）操作

A．查询客户手机的状态和功能是否正常

B．咨询客户是个别号码还是所有号码

C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题

D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移

E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理

A.手机拨打**002*

B.手机拨打&002&&

C.手机拨打**002#

D.手机拨打##002#

A．挂失停机/解挂复机

B．停机保号/停机保号复机

C．呼叫转移设置/取消/关闭

D．PUK码查询

E．手机密码重置

F．短信功能关闭

A、如果您开通“4G高清语音”前，在手机里自行设置过呼叫转移，呼叫转移将失效。我可以为您重新设置(重新自行在手机中设置仍无效)

B、如果您开通“4G高清语音”前，自行取消过的呼叫转移，呼叫转移将失效。我可以为您重新取消(重新自行在手机中取消仍无效)

C、人工台不可以为客户取消或办理呼叫转移

D、以上说法都正确

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.周围客户是否好用

B.是否有停机或缴费记录，建议开关机重启网络测试

C.排除是否操作呼叫转移或呼叫限制功能、手机设置黑名单或来电防火墙功能

D.确认客户是否开通VOLTE功能，如未开通，为客户打开此功能

E.换卡换手机测试

A.呼叫等待的误设置

B.呼叫转移的误设置

C.呼叫限制的误设置

D.手机接收模块有问题

A.客户管理

B.电销手机外呼拨打

C.通话录音

D.呼叫转移

A.通过手机本身的设置功能进行设置

B.人工设置用户提供需转移的号码

C.通过拨号设置指令进行设置；短信下发设置指令给客户。用户接受则短信下发拨号设置指令内容