部分用户对车机恢复出厂设置后，车辆出现打方向盘自动打开转向灯现象，针对此现象，需要对BCM进行升级处理（）

A.蓄电池安装后即可将车辆交给用户

B.安装后，开关点火开关两次以恢复出厂设置

C.安装后使用诊断设备清除车辆的所有故障码

D.安装后需检查所有电器元件功能

对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后)给予责任人（)考核。

A.A类

B.严重A

C.B类

D.离岗一个月

A.直接引导用户手机恢复出厂设置

B.可引导用户重启手机后关闭并打开NFC开关尝试

C.进入「设置>连接与共享>触碰付款>将默认付款应用从钱包更换为其他应用后再切换回钱包」

D.无法解决则录互联网工单反馈需引导用户提供异常截图

A.机顶盒弹出提示（在电视机显示），请输入用户业务账号信息

B.设备自动重启后能够进入IPTV

C.设备自动恢复出厂

D.机顶盒弹出提示（在电视机显示），机顶盒获取安装配置参数超时，请按设置键进入手动配置

A.订购4G手机流量叠加包

B.新办理4G手机流量套餐

C.打10086要求恢复4G上网功能

D.在手机设置里重开上网功能。

A、使用遥控器点击“设置”—“设备信息”—“启用诊断”

B、当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C、当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置(机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086)，如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D、请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致;如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

A.引导客户到车辆前

B.当面拆除三件套

C.提醒客户不要遗留物品

D.与客户确认车辆各项设置已恢复

E.提示回访事宜

F.提醒客户车辆出厂15天后方可贴车衣

A.添加/删除用户

B.日志查询

C.恢复出厂设置

D.维保记录