集中交付期间，未办理完收楼手续的客户，不可以参与抽奖（）

A.客户办理分区顺序为:幸福签到（签到区）→等候叫号（等候区）→签署资料&缴纳费用（签约区）→领取钥匙及收楼礼（验房区）→陪同验房

B.交房流转单办理顺序为:签署资料→缴费→验房区（派验房师、领钥匙及收楼礼、交付服务满意度作答）

C.客户集中交付流程顺序为:签到→等候→发放资料包及流转单→签署资料→缴费→领取钥匙及礼品→验房

D.验房师操作流程顺序为:验房师全程陪同领取钥匙及收楼礼→验房（线上验房及领钥匙+线下）→交付服务满意度调查电子问卷→恭送客户

A．.持有智能手机，并提前下载交楼宝并测试正式交付界面。

B．必须参加项目集中交付预演练，熟练掌握园区摆位图、交付流程及验房动线，熟练熟悉项目交付统一口径（尤其专业验房口径及货不对板类口径）、水电表抄写及退费手续、快修流程及要求

C．于预演练时，务必熟练掌握凤凰云线上收楼的操作:领钥匙+验房操作

D．交付当日在交付验房岗统一领取验房师马甲，交付后统一归还验房调度岗

A．交付当日的《交付服务满意度问卷》，第一道题为对本次收楼的活动组织和服务总体表现如何评价，其次还会涉及收楼当天的活动组织和服务、房屋质量满意度及问题、对碧桂园的总体满意度、其他反馈。需要真实客户意见反馈，做后期交付提升分析，严禁验房师引导客户作答

B．可同步告知客户:后期将会有集团进行交付服务满意度、维修服务满意度调研，请对本人的交付服务满意度给予评价

C．区域将会于集中交付期每日公布《交付服务满意度问卷》作答率及分析情况，用于提升服务

D．交付当日的《交付服务满意度问卷》，需要对客户进行引导，尽量拿到4分/5分