服务企业的()是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.交互营销

B.外部营销

C.内部营销

D.全面营销

A.外部营销

B.内部营销

C.交互营销

D.全面营销

A.外部营销

B.内部营销

C.交互营销

D.全面营销

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E.建立服务质量考核机制

A．错误

B．正确

A.加强服务质量监控

B.有效改善服务水平

C.完善企业服务机制

D.了解服务人员对企业的忠诚度

E.有效激发服务人员的工作积极性

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

A:服务人员的前台活动与后台活动

B:顾客活动和管理人员活动

C:顾客活动和服务企业前台活动

D:服务人员活动和其他支持过程