服务企业的（）是指企业对其服务人员的培训和管理。

A.外部营销

B.内部营销

C.交互营销

D.全面营销

A.交互营销

B.外部营销

C.内部营销

D.全面营销

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.服务培训应是全员的培训

A.招聘服务人员只考虑其服务能力的大小

B.招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣

C.培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训

D.交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行

E.建立服务质量考核机制

服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。()

A.培训服务人员

B.收集需求信息

C.搭建信息平台

D.寻找经营场所

A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素

B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训

C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作

D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制