题目
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
第5题
根据设备工程的()特点可将设备监理规划分为设备没计项目监理规划、设备采购项目监理规划、没备制造项目监理规划、设备安装项日监理规划和设备调试项目监理规划。
A.多目标性
B.层次性
C.计划性
D.阶段性
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