用户问题需要转接时根据转接次数，≤次找组长确认（）

A、询问用户是否同意电话被转接

B、不必经过用户同意

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A.转接需要跟会员说明

B.若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题

C.转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题

D.若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转

A.S口转接

B.A口转接

C.光口转接

D.电口转接

A.可建议客户咨询营业厅，不能记录工单

B.可录单受理

C.告知客户如不愿转接，就不能再处理，要求客户必须同意转接

D.但录单时必须注明客户不愿转接专席

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服

A.“多方转接”

B.“三方转接”

C.“联动转接”

D.“互动转接”