题目
A.需要在下次联系用户日期到期当日18:00前完成预约
B.需要按约定日期真实联系客户再次预约
C.为了减少打扰客户,可不联系更改预约状态即可
D.暂时取消不确定时间的单据可有效清理遗留
第2题
A.规范预约操作,按场景对应选择预约成功、失败及不确定
B.预约后所有单据均暂时操作不确定上门时间
C.将预约时间填写至实际约定时间的后几天
D.预约时告知客户等通知,可以上门后再联系
第3题
A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果
B.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]
D.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
第4题
A.针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B.各模块需要给出具体的整改措施
C.只需要反馈问题给到相关模块即可
D.整改措施需要明确跟进人及闭环时间
第5题
A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B.跟进规范:与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
C.未联系上客户可以转入待客户反馈
D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
第7题
A.用非统计方法获得的不确定度称为不确定度的A类分量
B.用统计方法获得的不确定度称为不确定度的B类分量
C.用统计方法获得的不确定度称为不确定度的A类分量
D.以上说法都不对
第10题
A.从交易在途单中找到相应的交易单,点击更多,会出现写跟进的模块
B.参与本单的所有人都可以使用跟进功能,且所有人的跟进互相可见
C.跟进内容可以随意填写,不限字数
D.跟进时可以选择自己的角色,同时跟进后也会显示跟进人的姓名角色跟进时间等
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