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[单选题]

（）是指客户一再重复购买网点商品的行为。

A.客户喜好

B.客户评价

C.客户忠诚

D.客户满意

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第1题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)
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第2题

()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
（)是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第3题

客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。（)
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第4题

是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户偏好

D.客户关系

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第5题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第6题

（）指客户对企业的产品或服务长期性地、重复性地购买，不会为其他企业的产品或服务所动摇。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户开发

D.客户维护

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第7题

（)是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户偏好

D、客户关系管理

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第8题

Reicheld提出，客户保持的根本动力是___，他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。

A、客户认知价值

B、客户满意

C、客户信任

D、转移成本

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第9题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)
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第10题

忠诚客户包含()的特点。

A.非常满意

B.重复购买

C.介绍别人

D.评价较高

E.追求情感上的满足

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第11题

（）是导致客户重复购买最重要的因素

A.客户满意

B.客户满意度

C.客户忠诚

D.客户忠诚度

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