题目
第1题
根据以上案例,回答1~2题:
在接待业主来访时,应注意哪些问题?
第2题
A.不应该为客人推荐茶花鸡
B.席间服务太周到
C.酒店的服务规程太严格
D.没有重视服务的灵活性
E.没有顾忌宾客的个性需求
第3题
A.积极参与社区重要活动
B.主动向居民介绍自己,尽量用专业术言
C.积极介入社区事务
D.主办社区活动
E.经常出现在社区居民之中
第5题
A.5张义务仓
B.5张权利仓
C.10张义务仓与5张权利仓
D.5张义务仓与10张权利仓
第6题
第7题
第9题
A.先安抚小李情绪
B.向店经理说明此情况,申请将其它部门同样创新的奖金在管理层会议上同等奖励给小李,做到有奖有罚
C.提醒店经理在管理层会议上亲自给小李道歉,并对小李后期的创新工作加以肯定
D.提醒店经理及时审核创新
第10题
A.持证上岗
B.持续学习
C.保守秘密
D.审慎开展执业活动
第11题
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
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