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[判断题]

拒绝退款时只需在退款后台说明拒绝原因即可()

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第1题

下列关于拒绝退款申请的做法,正确的是()

A.拒绝所有已经发货室贝的退款申请

B.拒绝退款时应选择拒绝原因以及拒绝说明,还可以添加凭证

C.所有全额退款的申请一律拒绝

D.所有的拒绝退款,都应电话联系买家,告知原因

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第2题

2、买家申请退款时,卖家应该怎么操作

A.直接退款

B.确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分

C.了解买家退款的原因

D.拒绝退款

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第3题

2、买家申请退款时,卖家应该怎么操作?

A.直接退款

B.确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分

C.了解买家退款的原因

D.拒绝退款

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第4题

客户订单有差价,但后台拒绝了客户的退款申请,此时接待客服应核实()是否正确?

A.退款原因

B.退款金额

C.退款类型

D.退款说明

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第5题

以下哪几句是属于“要求拒绝退款”场景?

A.我买错了,退款被拒绝了

B.可以帮我拒绝退款么

C.我不退了,你拒绝退款吧

D.退款怎么拒绝了

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第6题

以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第7题

以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景?

A.为什么拒绝退款

B.退款申请同意下哈

C.不是同意退货了,咋又拒绝了

D.退款怎么拒绝了

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第8题

餐品在送餐过程中,骑手导致的撒漏,顾客发起退款要怎么处理()

A.拒绝退款

B.和顾客沟通是骑手原因,申述平台介入

C.同意退款

D.让骑手直接赔付给顾客

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第9题

买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款。()

买家2月1日付款,卖家一直没有发货,就申请了退款,这时卖家可以点击拒绝退款。()

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第10题

消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()

A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下,可以拒绝退款;

D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;

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第11题

发生普通售后问题的原因不包括()。

A.买家自己的主观原因

B.商品原因

C.物流原因

D.卖家拒绝退款

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