一员工在线上发生了服务态度，客户产生投诉，业务组长找到质检组长表明坐席行为不是故意，并且为该组业绩担当，如定责会影响开单情况，影响整组业绩达成率，质检组长迫于压力并且该业务组长为自己最好朋友，因此并未定责该坐席，记警告一次（）

A.服务态度

B.服务规范

C.服务行为

D.文明用语

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理

A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题，不得沉默对抗，应及时向客户致歉取得客户谅解，并在当通结束后立即向班长报备

B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意，若客户明确表示已满意，则按正常结束语挂机，并进行抱怨登记

C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉，则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单，并立即将具体情况报备至归属班长

D.员工自行联系客户进行补救

A.服务态度

B.服务时效

C.服务质量

D.服务项目

A、没有添加员工信息

B、没签合同

C、客户投诉

D、没有选择手艺人

A、员工

B、消费者及客户

C、股东

D、分公司代表