《国家电网有限公司供电服务标准》规定：处理客户投诉应以事实为依据，以法律为准绳，以维护客户的()和保护()为原则。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.工作人员与客户发生争吵被投诉

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，()个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4